2.确立咨询目标
确立咨询目标的过程与其在面对面心理咨询的过程基本一致，主要包括收集信息、评估问题和概念化、与来访者共同协商咨询目标这三部分。值得注意的是，咨询目标并非是恒定不变的，而是处于动态变化中的，随着咨询进程的推进，可能会有新问题不断出现，咨询师要不断地对新问题与已有问题、新问题与已有咨询目标之间的关系进行评估和衡量，需要时可以重新与来访者协商咨询目标，以尽量保证当前咨询目标是对来访者解决问题、个人成长最有帮助的。
（三）工作阶段
有了咨询目标，咨询便可转入工作阶段，咨访双方围绕目标共同协作。工作阶段的主要任务有如下四个。
1.目标聚焦
随着咨询关系的不断巩固，以及经过前期咨询师对来访者求助问题的评估，当进入工作阶段后，咨访双方应该共同聚焦于来访者的某个问题进行更加深入的探索。上文中提到当来访者不断提出新问题的时候，咨询师要对此进行评估，对解决核心问题有益的可以纳入讨论范围，若与核心问题无关则需要和来访者沟通，再次明确咨询目标。此外，当这种情况出现时，咨询师也需要考虑是否是由于咨询关系不够安全所造成的来访者的阻抗。