在一次出班中，史蒂芬驾驶的货车过热，他通过不断给散热器加水完成了运输任务。回到运输站后，他将另外一批待运的包裹装上另一辆货车，但这辆货车也抛锚了，于是，史蒂芬向一位客户借了一辆自行车，将联邦快递公司的板条箱放入自己的背包里，然后将包裹装入其中。在炎热的天气里，史蒂芬踏着自行车，在陡峭的山丘上上下下，共行进了10英里，最终运完了自己负责的货物。然后，他又徒步行走了2.2英里去装运另一批货物。
联邦快递员工的核心理念是隔日送达，隔日一定要送达，无论碰到什么麻烦和问题。
“日事日毕”能够赋予我们责任感和高效率，使我们不仅勇于为各种活动、情境或感受承担责任，也能为取得预期的业绩承担责任。当你将责任、效率的理念与取得更好结果这一目标相结合时，你就为个人及企业的行为亮起了一盏指路灯，你的明天也将更加辉煌灿烂。
第四部分 解读最好执行者的成功素质12 最好执行者的五大特质 干一行，爱一行，精一行